Cómo reclamar por producto defectuoso

¿Compraste un producto y vino fallado? ¿Funcionó uno o dos días y dejó de andar? ¿No cumple con lo que prometía? No te preocupes: la ley te protege y podés reclamar formalmente para exigir reparación, cambio o reembolso.

1. ¿Qué se considera un producto defectuoso?

Un producto es defectuoso cuando:

• No funciona desde el primer momento
• Funciona mal o con fallas recurrentes
• No cumple las especificaciones informadas
• Se rompe en un uso normal

La garantía legal se aplica siempre, incluso si el comercio dice que “no tiene”.

2. Plazos legales de garantía

Según la Ley 24.240, la garantía mínima es:

• 6 meses para productos nuevos
• 3 meses para productos usados

Aunque no te den factura, el comercio igual debe responder si se demuestra la compra.

3. Primeros pasos antes del reclamo formal

Recomendaciones iniciales:

• Contactar al comercio o vendedor
• Guardar capturas, fotos y videos del defecto
• Anotar fechas, conversaciones y respuestas
• Pedir número de gestión o reclamo interno

Si no responden o no solucionan, pasás al reclamo formal.

4. ¿Qué incluir en el reclamo formal?

Tu reclamo debe contener:

• Descripción del problema
• Fecha de compra
• Comprobante o evidencia de la compra
• Intentos previos de reclamo
• Solicitud de solución: reparación, cambio o reembolso

Es importante exigir un plazo claro de respuesta.

5. ¿Qué podés exigir legalmente?

La ley te permite optar entre:

• Reparación sin costo
• Cambio por uno nuevo
• Devolución total del dinero

La decisión la toma el consumidor, no la empresa.

6. ¿Qué hacer si el comercio no responde?

• Presentar reclamo formal por escrito
• Escalar a Defensa del Consumidor
• Solicitar audiencia en COPREC

Con la intimación previa, el proceso es mucho más rápido.

Artículo informativo. No reemplaza asesoramiento legal profesional.