La empresa no responde: qué hacer y cómo reclamar

¿Llevás días o semanas esperando una respuesta de una empresa? ¿No contestan WhatsApp, mails ni teléfonos? Es más común de lo que pensás, y la ley está de tu lado.

1. Antes de reclamar: dejá evidencia

Antes de ir al reclamo formal, es fundamental generar evidencia del intento de contacto:

• Capturas de WhatsApp o SMS enviados
• Correos electrónicos no respondidos
• Llamadas sin respuesta (captura del registro)
• Número de reclamo si lo tenés

Todo esto te va a servir si tenés que escalar a Defensa del Consumidor.

2. Motivos frecuentes por los que una empresa no responde

• Falta de personal en atención al cliente
• Intento de evitar reclamos complejos
• Saturación de pedidos
• Política interna de demorar respuestas
• Desconocimiento del reclamo

El consumidor no debe esperar indefinidamente: hay plazos razonables.

3. ¿Cuánto tiempo hay que esperar una respuesta?

Según la Ley 24.240, la empresa debe responder dentro de un plazo razonable. En la práctica:

• 24–72h para reclamos simples
• 3–5 días hábiles para reclamos técnicos

Si pasan estos tiempos sin respuesta, corresponde avanzar al reclamo formal.

4. ¿Cuándo corresponde hacer un reclamo formal?

Debés avanzar cuando:

• No responden después de varios días
• Rechazan tu reclamo sin explicación
• No cumplen plazos acordados
• La situación te genera pérdida económica

5. Qué incluir en tu reclamo formal

• Motivo del reclamo
• Fecha y forma de contacto previo
• Evidencia de mensajes o mails enviados
• Plazo solicitado para solución

6. ¿A dónde escalar si siguen sin responder?

Podés acudir a:

• Defensa del Consumidor
• COPREC
• Organismos provinciales de comercio

Un reclamo formal previo acelera enormemente el proceso.

Esta guía no reemplaza asesoramiento legal profesional.