Política de Reembolsos
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales un usuario podrá solicitar la devolución de pagos realizados en DocumentoFácil (en adelante, el “Servicio”).
Al utilizar la Plataforma y efectuar un pago, el usuario declara conocer y aceptar expresamente esta Política.
1. Naturaleza del Servicio
DocumentoFácil ofrece un servicio digital de generación automatizada de documentos personalizados mediante inteligencia artificial.
- El documento se genera a partir de los datos ingresados por el usuario.
- El contenido es personalizado y no reutilizable.
- El documento final se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago.
Dado que se trata de un servicio digital de entrega inmediata, la prestación se considera cumplida una vez que el documento ha sido generado y enviado al correo electrónico indicado por el usuario.
2. Regla general – No se realizan reembolsos
Como regla general, no se realizan reembolsos cuando:
- El documento fue generado correctamente.
- El documento fue enviado al correo electrónico informado.
Esta política es habitual en servicios digitales personalizados y de ejecución inmediata.
3. Casos excepcionales en los que podría corresponder un reembolso
De manera excepcional, podrá evaluarse un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Fallas técnicas imputables a DocumentoFácil que impidan la generación o el envío del documento.
- Pago aprobado sin que el documento haya sido efectivamente enviado al correo del usuario.
- Cobros duplicados verificados para una misma operación.
Asimismo, podrán aplicarse reembolsos cuando el proveedor de pagos (Mercado Pago) lo determine conforme a sus propias políticas.
4. Casos en los que NO corresponde reembolso
- Datos ingresados incorrectamente por el usuario.
- Disconformidad subjetiva con el contenido generado.
- Expectativa de asesoramiento legal profesional.
- Errores del dispositivo, navegador o conexión del usuario.
- Uso indebido o interpretación incorrecta del documento.
5. Solicitudes excepcionales
En los casos excepcionales mencionados, el usuario podrá realizar una consulta escribiendo a:
soporte@documento-facil.com
DocumentoFácil analizará cada situación de forma individual, sin que ello implique un reconocimiento automático del derecho a reembolso.
6. Forma de devolución
Toda devolución se realiza exclusivamente a través de Mercado Pago, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
7. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de DocumentoFácil, en caso de corresponder, se limita al importe efectivamente abonado por el usuario.
8. Jurisdicción y ley aplicable
La presente Política se rige por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.