Política de Reembolsos

🟦💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – DocumentoFácil
Versión 2.0 – Servicios digitales y pagos con Mercado Pago
Última actualización: [completar fecha]

La presente Política regula las condiciones bajo las cuales el usuario podrá solicitar la devolución de pagos realizados en DocumentoFácil (“el Sitio”, “la Plataforma” o “el Servicio”). Al utilizar el Servicio y efectuar un pago, el usuario acepta plenamente esta Política.

El usuario reconoce que el Servicio consiste en la provisión inmediata de contenido digital personalizado, por lo cual, una vez generado el documento, la prestación se considera cumplida.

1. Naturaleza del Servicio

DocumentoFácil ofrece:

  • Generación automatizada de documentos digitales mediante IA.
  • Acceso inmediato al documento generado.
  • Descarga en formato PDF y Word según el plan adquirido.

2. Regla general – No se realizan reembolsos

No se realizan reembolsos cuando el documento:

  • Fue generado correctamente.
  • Pudo ser visualizado o descargado por el usuario.

La generación del documento implica la prestación completa del Servicio. Esta política es habitual en servicios digitales personalizados de ejecución inmediata.

3. Casos excepcionales en los que podría corresponder un reembolso

✔ Fallas técnicas imputables a DocumentoFácil

  • Error interno que impida generar el documento.
  • Pago aprobado sin acceso efectivo al contenido.
  • Documento técnicamente inaccesible tras múltiples intentos.

✔ Cobros duplicados

En caso de doble cobro, se reintegrará el importe duplicado una vez verificada la operación.

✔ Decisiones de Mercado Pago

Si Mercado Pago determina la devolución por razones propias del procesador, se aplicará conforme a sus políticas.

4. Casos en los que NO corresponde reembolso

  • Datos ingresados incorrectamente por el usuario.
  • Disconformidad subjetiva con el contenido generado.
  • Desistimiento posterior a la descarga.
  • Expectativa de asesoramiento legal profesional.
  • Errores del dispositivo, navegador o conexión del usuario.

5. Plazo para solicitar reembolso

Las solicitudes deberán realizarse dentro de las 48 horas posteriores al pago.

6. Cómo solicitar un reembolso

El usuario deberá escribir a:

📧 soporte@documentofacil.com

7. Forma de devolución

Toda devolución se realiza exclusivamente a través de Mercado Pago, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

8. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de DocumentoFácil se limita al importe efectivamente abonado por el usuario.

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Toda controversia será sometida a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.