Política de Reembolsos
La presente Política regula las condiciones bajo las cuales un usuario podrá solicitar la devolución de pagos realizados en DocumentoFácil (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”).
Al efectuar un pago, el usuario declara conocer y aceptar expresamente esta Política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
1. Naturaleza del producto digital
DocumentoFácil ofrece un producto digital de generación automatizada de documentos personalizados a partir de los datos ingresados por el usuario.
- El documento se genera en función de la información provista por el usuario.
- El contenido es personalizado y se produce bajo demanda.
- Tras la confirmación del pago, el acceso al documento se habilita mediante enlaces de descarga.
La prestación se considera cumplida una vez que el documento ha sido generado y el acceso de descarga ha sido puesto a disposición del usuario, independientemente de que el mismo sea descargado, utilizado o modificado.
2. Regla general: no se realizan reembolsos
Como regla general, no se realizan reembolsos cuando:
- El documento fue generado correctamente.
- El acceso de descarga fue habilitado.
Esto se debe a que se trata de un producto digital personalizado, de ejecución inmediata.
3. Excepciones: cuándo podría corresponder un reembolso
De manera excepcional, podrá evaluarse un reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Fallas técnicas atribuibles a DocumentoFácil que impidan la generación del documento o la habilitación del acceso de descarga.
- Pago aprobado sin que se haya habilitado el acceso al documento dentro de un plazo razonable.
- Cobros duplicados verificados para una misma operación.
En estos casos, DocumentoFácil podrá optar por: (a) restablecer el acceso, (b) regenerar el documento, o (c) efectuar el reembolso, según corresponda.
4. Casos en los que NO corresponde reembolso
- Datos ingresados incorrectamente por el usuario.
- Disconformidad subjetiva con el contenido generado.
- Expectativa de asesoramiento legal profesional.
- No aceptación del documento por organismos, empresas o terceros.
- Errores del dispositivo, navegador, configuración o conexión del usuario.
- Uso indebido, interpretación incorrecta o consecuencias de su utilización.
- Vencimiento del plazo de disponibilidad del enlace por falta de descarga dentro del período informado (máximo 7 días).
5. Disputas y contracargos (chargebacks)
Si el usuario detecta un inconveniente con la compra o el acceso al documento, se recomienda contactar primero al soporte a través de los canales publicados en la Plataforma para intentar una solución técnica.
DocumentoFácil podrá aportar evidencia técnica de entrega digital (por ejemplo: registros de generación y habilitación del enlace de descarga, fecha y hora de disponibilidad) ante el proveedor de pagos para la gestión de reclamos, disputas o contracargos.
6. Proveedor de pago y forma de devolución
La compra puede procesarse por distintos proveedores, según el país del usuario:
- Argentina: MercadoPago.
- Otros países: Lemon Squeezy (Merchant of Record).
En caso de corresponder un reembolso, la devolución se realizará por el mismo medio de pago y a través del proveedor que procesó la operación, conforme a sus plazos y políticas internas.
7. Limitación
En caso de corresponder una devolución, la responsabilidad máxima de DocumentoFácil se limita al importe efectivamente abonado por el usuario en la operación cuestionada.
8. Ley aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina, salvo normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables según la jurisdicción del usuario.