Cómo reclamar por garantía no cumplida

¿Compraste un producto con garantía y no te la quieren reconocer? ¿Te mandan de un comercio a otro? ¿Te dicen que “no cubre” algo que sí debería cubrir? Es uno de los reclamos más comunes, y tenés derechos muy claros por ley.

1. ¿Qué es la garantía legal?

La Ley 24.240 establece que todos los productos vendidos en Argentina tienen una garantía legal mínima:

• 6 meses para productos nuevos
• 3 meses para productos usados

Esta garantía existe aunque el comercio no la mencione, y no puede ser eliminada ni reducida.

2. ¿Cuándo corresponde reclamar?

Debés reclamar cuando:

• El producto falla dentro del período de garantía
• El comercio no quiere cambiarlo o repararlo
• Te dicen que “solo el fabricante se hace cargo”
• No cumplen con los plazos de reparación
• La misma falla vuelve a aparecer

3. Qué dice la ley sobre responsabilidades

El comercio y el fabricante son solidariamente responsables. Esto significa que cualquiera de los dos debe darte solución.

No pueden enviarte de un lado a otro.

4. ¿Qué opciones podés exigir?

Si el producto falla dentro de garantía legal, podés exigir:

• Reparación gratuita
• Cambio por uno nuevo
• Devolución total del dinero

Y lo decide el consumidor, no la empresa.

5. Pasos antes del reclamo formal

Recomendaciones iniciales:

• Guardar comprobante de compra
• Tomar fotos o videos de la falla
• Anotar fechas de reclamos previos
• Pedir constancia escrita de respuestas del comercio

Si no responden o rechazan la garantía, pasás al reclamo formal.

6. ¿Qué incluir en tu reclamo formal?

• Descripción del producto
• Fecha de compra
• Falla presentada
• Intentos previos de solución
• Solicitud clara (cambio, reembolso o reparación)

7. Si no cumplen la garantía, ¿a dónde escalar?

Podés acudir a:

• Defensa del Consumidor de tu ciudad
• COPREC
• Organismos provinciales de comercio

Tener un reclamo formal previo te acelera todo.

Esta guía no reemplaza asesoramiento legal profesional.