Cómo reclamar a un banco por débito indebido o consumo no reconocido

¿Tu banco te descontó un importe que no corresponde? ¿Te aparece un consumo que no realizaste o un débito automático que nunca autorizaste? Es más común de lo que imaginás, y la ley te protege.

1. Tipos de débitos indebidos más comunes

• Débitos automáticos mal aplicados
• Cargos duplicados
• Servicios dados de baja pero siguen cobrando
• Suscripciones no autorizadas
• Consumos que no reconocés
• Débitos por error del sistema
• Comisiones no informadas

2. Primer paso: reclamar al banco

Cada banco tiene su canal de reclamos. Generalmente podés hacerlo por:

• Homebanking
• App móvil
• 0800 del banco
• Sucursal (último recurso)

Es clave guardar número de reclamo o ticket. Eso sirve como prueba.

3. ¿Cuándo corresponde hacer un reclamo formal?

Debés avanzar a reclamo formal cuando:

• No responden en 48–72 horas
• Rechazan el reclamo sin explicación
• No devuelven el dinero
• Se siguen realizando débitos indebidos
• Te dicen que “no pueden hacer nada”

4. ¿Qué incluir en tu reclamo formal?

• Detalle del débito o consumo no reconocido
• Fecha y monto exacto
• Captura del movimiento en la cuenta
• Intentos de reclamo previos
• Plazo de devolución solicitado

5. ¿Qué dice la ley?

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que todo cargo debe tener:

• Autorización del cliente
• Información clara y previa
• Posibilidad de baja inmediata

Si el banco no puede demostrar que autorizaste el débito, deben devolverlo.

6. Qué podés exigir legalmente

• Reintegro total del monto
• Corrección del error en tu cuenta
• Cancelación del débito automático
• Compensación si hubo perjuicio

7. ¿Qué hacer si el banco no responde?

En ese caso, podés escalar a:

• BCRA – reclamos online
• Defensa del Consumidor
• COPREC

Con tu reclamo formal generado, todo el proceso es más rápido.

Este artículo no reemplaza asesoramiento legal profesional.