Reclamo por producto defectuoso

¿Cuándo corresponde reclamar por un producto defectuoso?

La garantía legal protege al consumidor por defectos en productos nuevos y usados. Corresponde reclamar cuando:

• El producto vino fallado desde el primer día
• La falla aparece dentro de los primeros meses
• No funciona como se publicita
• El vendedor o fabricante no responde
• No cumplen con los plazos de reparación
• La falla vuelve a aparecer luego del arreglo

La garantía legal mínima es de 6 meses (productos nuevos) y 3 meses (productos usados). Esto no puede reducirse ni eliminarse.

¿Qué necesitás para generar el reclamo?

Tener estos datos ayuda a completar el documento:

• Comprobante de compra (ticket o factura)
• Fecha de compra
• Descripción precisa de la falla
• Marca, modelo y número de serie (si aplica)
• Capturas o fotos del defecto

Si no tenés el comprobante, igual podés iniciar el reclamo con una descripción detallada.

¿Qué hacer antes de reclamar formalmente?

Recomendaciones antes de enviar un reclamo por escrito:

• Contactar al vendedor o fabricante
• Pedir reparación, cambio o devolución
• Anotar número de gestión o constancia
• No manipular el producto si no sabés la falla

Si el comercio no responde, el reclamo formal es el siguiente paso.

¿Qué incluye el documento generado?

El reclamo generado desde Documento Fácil contiene:

• Identificación del consumidor y del comercio
• Detalles del producto y de la compra
• Descripción clara del defecto
• Pedido de reparación, cambio o devolución
• Plazo exigido para respuesta
• Reserva de derechos legales

Documento orientativo. No reemplaza asesoramiento legal profesional.