Cómo reclamar a Mercado Libre por producto no recibido

Si compraste algo en Mercado Libre y no llegó, no te preocupes: tenés derechos muy claros como consumidor y la plataforma está obligada a darte una solución. Acá te explico paso a paso qué hacer, cómo reclamar y cómo actuar si el vendedor o Mercado Libre no responde.

1. Primero: revisá el estado del envío

Entrá a “Mis compras” y revisá si el envío figura como:

• En tránsito
• Demorado
• Sin movimiento
• Entregado (cuando no lo recibiste)

⚠️ Si dice “entregado” pero no lo recibiste, reclamá de inmediato. La empresa de correo debe justificar prueba de entrega.

2. Segundo: contactá al vendedor desde la compra

Explicá que no recibiste el paquete y pedí que verifique el seguimiento. Mercado Libre exige este paso antes de abrir un caso.

3. Tercero: abrí un reclamo dentro de Mercado Libre

Si el vendedor no responde o no soluciona el problema, iniciá un reclamo formal dentro de Mercado Libre.

Pasos:

• Ir a Mis compras
• Seleccionar la compra
• Elegir “Tengo un problema”
• Seleccionar “El producto no llegó”

Mercado Libre suele intervenir dentro de 48 horas y puede reintegrar el dinero directamente.

4. Modelo de reclamo para usar dentro de Mercado Libre

Podés copiar y pegar este texto:

“Por medio del presente informo que el producto adquirido en fecha ____ no fue recibido. Solicito la devolución total del importe abonado o el envío inmediato del artículo. En caso de no obtener respuesta, iniciaré un reclamo formal ante Defensa del Consumidor.”

Si querés algo más completo, podés generar el modelo formal acá:

5. ¿Qué pasa si Mercado Libre no responde?

Si Mercado Libre no te da solución o rechaza tu reclamo sin fundamentos, podés:

• Presentar un reclamo formal por escrito
• Iniciar un reclamo en Defensa del Consumidor
• Solicitar audiencia vía COPREC

Con el reclamo formal previo, la mediación es mucho más rápida y efectiva.

6. Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Mercado Libre en devolver el dinero?

Generalmente entre 48 y 72 horas después de aceptar el reclamo. Si pagaste con tarjeta, puede demorar unos días más en verse reflejado.

¿Puedo reclamar si el vendedor marcó como entregado?

Sí. Mercado Libre investiga directamente con la empresa de correo. Si no hay prueba de entrega válida, deben devolverte el dinero.

¿Puedo hacer reclamo legal si Mercado Libre no responde?

Sí. Podés iniciar un reclamo formal. Podés generarlo automáticamente desde el botón de arriba.

Esta guía no reemplaza asesoramiento legal profesional.