Cómo reclamar a Mercado Libre por producto no recibido o defectuoso

¿Tu producto no llegó? ¿Figura como entregado pero no lo recibiste? ¿El vendedor no responde o el artículo vino fallado? Podés generar un reclamo formal para exigir solución, cambio o devolución.

Iniciar mi reclamo ahora

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¿Cuándo corresponde reclamar a Mercado Libre?

El producto no llegó en la fecha prometida
El paquete figura como entregado sin haber sido recibido
Recibiste un producto distinto al comprado
El artículo llegó fallado o incompleto
El vendedor no responde mensajes
El correo perdió el paquete

Si el reclamo interno en la plataforma no resolvió el problema, podés generar tu reclamo formal ahora mismo.

Generar reclamo formal

¿Qué necesitás para generar el reclamo?

Número de compra o ID de operación
Fecha estimada de entrega
Capturas del estado del envío
Descripción clara del problema
Constancia de intentos previos de contacto

¿Conviene reclamar primero dentro de Mercado Libre?

Sí. Es recomendable iniciar el reclamo dentro de la plataforma mediante el sistema de protección al comprador. Si no obtenés respuesta o solución adecuada, corresponde avanzar con reclamo formal por escrito.

¿Qué incluye el documento generado?

Identificación de la compra
Detalle del incumplimiento
Solicitud concreta (cambio, devolución o compensación)
Constancia de reclamos previos
Reserva de derechos legales posteriores

Generá tu reclamo en minutos y descargalo en PDF o Word.

Crear mi reclamo ahora

Documento orientativo. No reemplaza asesoramiento legal profesional.