Cómo reclamar a Uber por cobro indebido o viaje no realizado

¿Uber te cobró un viaje que no hiciste? ¿La tarifa final no coincide con lo que te mostraba la app? ¿Te debitaron dos veces? No sos el único: es uno de los reclamos más frecuentes en plataformas de transporte. Acá tenés una guía completa, clara y actualizada para solucionarlo.

1. Problemas más comunes con Uber

• Viaje cobrado pero no realizado
• Cargos duplicados
• Tarifa final mucho más alta que la estimada
• Cancelación con cobro injustificado
• Recargo por tiempo o distancia incorrecto
• Cargos por limpieza o daños inexistentes

2. Cómo reclamar desde la app de Uber

La forma más rápida es reclamar desde la misma app:

• Ingresá a Actividad
• Seleccioná el viaje con problema
• Tocá Ayuda
• Elegí el motivo del reclamo

Normalmente Uber responde en menos de 48 horas. Si no te dan solución, seguí al próximo paso.

3. ¿Cuándo corresponde reclamar formalmente?

Si Uber no responde, o si su respuesta no te soluciona el problema, corresponde hacer un reclamo formal escrito cuando:

• El viaje nunca se realizó
• El monto es incorrecto o excesivo
• Te cobraron penalidades sin motivo
• Rechazaron tu reclamo sin justificación
• No te devuelven el dinero
• No responden mensajes en la app

4. ¿Qué incluir en tu reclamo formal?

Es importante detallar:

• Fecha y hora del viaje
• Monto cobrado
• Capturas de pantalla de la app
• Intentos de reclamo previos
• Descripción del error

5. ¿Qué podés exigir legalmente?

La Ley 24.240 te permite exigir:

• Reintegro total o parcial
• Corrección del importe cobrado
• Anulación de cargos indebidos
• Explicación detallada del consumo

6. Si Uber no responde: escalá el reclamo

Si no obtenés respuesta, podés escalar a:

• Defensa del Consumidor
• COPREC
• Organismo local de comercio

Para estos organismos, tener un reclamo formal previo te acelera todo.

Esta guía no reemplaza asesoramiento legal profesional.