Cómo reclamar a Personal por facturación indebida

¿Detectaste un cobro extraño en tu factura de Personal? ¿Servicios agregados sin tu permiso o aumentos injustificados? Todo esto se puede reclamar y la empresa está obligada por ley a corregirlo o devolverte el importe.

1. Detectá el error en tu factura

Revisá tu resumen y buscá cargos que no corresponden. Los más comunes son:

• Servicios adicionales no autorizados
• Paquetes o suscripciones no solicitadas
• Cobros duplicados
• Aumentos sin aviso previo
• Débitos automáticos erróneos

Guardá la factura en PDF o capturas como prueba en caso de tener que escalar el reclamo.

2. Contactá a Personal por canales oficiales

Antes de avanzar a un reclamo formal, la empresa exige contacto previo. Podés usar:

• App Mi Personal
• Chat en la web oficial
• Centro de atención telefónica
• Sucursales físicas

Explicá el problema, adjuntá pruebas y pedí un número de gestión. Guardalo: es tu comprobante ante instancias superiores.

3. Solicitá la devolución o ajuste

Si el cargo no corresponde, Personal está obligado por ley a:

• Devolver el importe
• O compensarlo en la factura siguiente

Pedí que te envíen confirmación escrita del ajuste.

4. Si no responden, enviá un reclamo formal

Si pasan días sin solución, lo que corresponde es presentar un reclamo formal. Acá tenés un modelo base:

“Solicito la devolución del importe facturado en fecha ____ correspondiente a ______. Este cargo no fue contratado ni autorizado. En caso de no obtener respuesta en un plazo razonable, iniciaré el reclamo correspondiente ante Defensa del Consumidor.”

Si querés generar un documento completo, profesional y listo para descargar:

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda Personal en responder?

Normalmente entre 48 y 96 horas hábiles, según el tipo de reclamo.

¿Pueden cobrarme servicios sin mi autorización?

No. Todo servicio adicional debe ser aceptado explícitamente. Si aparece automáticamente, corresponde devolución.

¿Qué hago si Personal sigue cobrando de más?

Volvés a reclamar, guardás el número de gestión y, si no lo solucionan, podés presentar reclamo formal y luego avanzar a Defensa del Consumidor.

Esta guía es informativa y no reemplaza asesoramiento legal profesional.